りこ業務委託フリーランスWebデザイナーの りこ です。
普段は、制作会社の一員としてクライアントサイトの運用や改善を担当しながら、個人でもホームページ制作のサポートを行っています。
「毎日SNSを更新したらいいの？」
「ブログを書いたらお客様が増えるの？」
「広告を出したらうまくいく？」
「集客したいけど、結局何から手をつければいいの？」と迷うことはありませんか？
今回は、そんな“迷いやすい部分”を整理して、WEB集客全体の流れをまとめたWEB集客マップを紹介します。
WEB集客の全体像をつかもう
WEB集客とは、インターネット上でお店やサービスを見つけてもらい、興味を持ち、選んでもらうための仕組み作りです。
お客様は次のような流れで行動しています。
お客様は“7つの流れ”で動いている
WEB集客の流れとして、お客様が「知る」から「好きになる」までの道のりは、一般的に「認知 → 興味 → 行動 → 比較 → 購買 → 利用 → 愛情」と進んでいきます（出典：マインドフロー理論記事参照）。
この流れがわかると「何から始める？」「どこでつまづいている？」と、どの段階を整えたら良いか見えてきます。
7つの流れとお店の行動例
この流れを理解することで、「自分のお店は今どこが弱いのか？」が見つけやすくなります。下の表では、お客様の行動とお店側の対応を7つのステップで整理してみました。
| ステップ | お客様の動き | お店がやること（ツール例） |
|---|---|---|
| 1 認知 | お店の存在を知る | SNS・ブログ投稿・広告・口コミ・検索対策（SEO/MEO）・テレビ・ラジオ・新聞・雑誌 |
| 2 興味 | 「ちょっと気になる」と思う | |
| 3 行動 | 詳しく知りたくなる | ホームページ・Googleビジネスプロフィールでメニュー・価格・口コミ・事例を掲載 わかりやすい導線・フォーム・特典などで、資料請求 店舗接客・メルマガ・LINE公式 |
| 4 比較 | 他のお店と見比べる | |
| 5 購買 | 実際に予約・購入する | |
| 6 利用 | 実際に体験・利用する | サービス提供・アフターフォロー・お礼メッセージ |
| 7 愛情 | 気に入って紹介・リピートする | 会報・LINE・メルマガ・紹介制度・口コミ依頼 |
まずやってみる「3ステップ」
7つの流れの中から、まずは取り組みやすい3つをピックアップしてみました。
お店の「軸」を整える（認知・興味）
最初に大切なのは、“発信する前の整理”です。
誰に、どんな想いで、何を届けたいのか。ここが曖昧なままだとSNSもホームページの内容もブレやすくなります。
- ターゲット（誰に）
- コンセプト（何を）
- ベネフィット（届けるとどうなる）
ここの軸が決まると、例えば、
「短い爪に悩む30代の女性に“短い爪でもキレイになれる”を届けたい」など、発信の方向性がまとまってきます。
“調べて見つけられる場所”を整える（行動・比較）
次にすることは、「見つけてもらう入り口」をつくることです。
SNSを毎日更新するより、まずはネット検索やネット上の地図を整える方が、来店につながるケースが多いです。
- Googleビジネスプロフィールで入り口を整える
- ホームページで「お店の存在」を知らせる
- SNSでお店の最新情報を見せる
特にサロンや飲食店では、Googleマップを見てからSNSやホームページを経由しての流れで来店につながることが多いので、「入り口を整える」ことはとても大切です。
関係を育てる仕組みをつくる（利用・愛情）
来てくれたお客様に「また来たい」「誰かに教えたい！紹介したい！」と思ってもらうために、関係を育てていくことが、安定した集客につながります。
- LINE公式で再来店を促す
- Instagramでフォローアップ
- メールやニュースレターで定期的に発信
「来店して終わり」ではなく、来店 → リピート → 紹介、という流れをつくることがポイントです。
お店タイプ別「どこからやる？」おすすめマップ
飲食店
Googleビジネスプロフィール→SNS→ホームページ
検索やマップで探して来店する人が多いため、地図と写真でお店の場所や雰囲気が伝わることが大切です。
サロン
ホームページ → Googleビジネスプロフィール → SNS
実績・メニュー・人柄をホームページで丁寧に伝えることが信頼につながります。
ホットペッパーなどを利用している場合も、掲載情報の整理が集客のカギになります。
教室・講座
SNS → ホームページ → LINE
まずはSNSで人柄を知ってもらい、詳細やお申し込みはホームページ、フォローアップやお知らせはLINEという流れが強い業種です。
それでもなかなかお客様と繋がれないときは？
頑張っているのに成果が出にくいときは、「やることが間違っている」のではなく、「順番」が少しずれているだけかもしれません。
- SNSだけ更新してホームページが放置されている
- 広告を出しても、購入先・申込先のページ内容が充実していない
- 情報が散らばってしまっている
７つのフローに戻って、「今、どこでつまづいている？」と見直すだけで、次の一歩が見えてきます。
まとめ：お客様の心の流れを意識しよう
WEB集客は“お客様との関係を育てていくもの”です。
最初から完璧にしなくても、入口 → 信頼 → 関係づくりの順で整えていけばちゃんと形になっていきます。
- 「見つけてもらう」場所を整える
- 「選ばれる理由」を伝える
- 「関係を育てる」仕組みを作る
私もずっと迷ってきたので、“お客様の流れ”をこうして整理してみると、気持ちがスッと楽になりました。
同じように悩んでいる方にも、少しでもヒントになれば嬉しいです。
できるところから、一つずつ整えてみてくださいね。
参考：みんなのマーケティング
